¿CONOCES LAS NUEVAS FUNCIONALIDADES EN ARANDA SERVICE DESK? – Procesos de votación en requerimiento de servicio

Una nueva funcionalidad de Aranda Service Desk es la que vamos a desarrollar en esta nota. Se trata de los procesos de votación en Requerimientos de Servicio, funciona de manera similar a la votación que se ejecuta en el proceso de cambios.

Se debe configurar desde la consola de configuración web BASDK:

1. Se debe seleccionar en opciones/Estados, editar el estado al que se le configura el proceso de votación, este debe contar con mínimo dos transiciones salientes y se visualizará la opción

procesos de votacion

2. Se debe dar un nombre al proceso de votación, seleccionar el tipo de votación y asociar los grupos de especialista que ejercerán el proceso de votación e indicar las acciones a realizar en caso de que la votación sea aprobada, rechazada o que se solicite más información

procesos de votacion_1

3. Después de realizada la configuración anterior, cuando se cree un requerimiento de servicio se podrán realizar los procesos de votación