Gestión de ciclo de vida de servicio usando Aranda Service Desk

Incrementa la satisfacción del cliente, mejorando la calidad y velocidad de respuesta de las peticiones del usuario. Esto lo puedes realizar mediante el registro de casos vía web, telefónica, correo electrónico o chat usando Aranda Service Desk.

Aranda Service Desk ofrece seguimiento y control de los servicios que presta la organización tanto externos como internos. De la misma forma Aranda Service Desk permite gestionar procesos de servicio al cliente estructurados permitiendo dar solución a los casos generados. De acuerdo a lo anterior permite cumplir las fases del ciclo de vida del servicio y cumplir los acuerdos de servicio establecidos con negocio.

Oferta de Valor 

• Cuenta con la certificación por PinkElephant para 13 procesos con las mejores prácticas de ITIL: Asset Management, Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Release & Deployment, Management, Service Asset & Configuration Management, Knowledge, Management, Service Catalog Management, Service Level Management, Service Portfolio Management, Financial Management y Event Management
• Adicionalmente cuenta con la certificación de AXELOS como nivel Gold en 9 procesos siendo la única solución en en Latinoamerica con esta certificación.
• Autenticación Unificada seguro para el ingreso de la Mesa de servicio 
• Maneja múltiples proyectos desde la misma consola, usando una base de datos y un servidor único. 
• Gestión, organización y control en la solicitud y prestación de los servicios. 
• Solución efectiva a los problemas 
• Mayor nivel de servicio y soporte a clientes internos.

Con Aranda Service Desk logras:

• Gestión, organización y control en la solicitud y prestación de los servicios. 
• Solución efectiva a los problemas 
• Mayor nivel de servicio y soporte a clientes internos. 
• Integración con Directorio activo que ofrece al usuario un servicio de autentificación unificada seguro para el ingreso a la mesa de
• servicio. Además de otras acciones como: reseteo de contraseña y desbloqueo de cuenta de usuario.

Estamos dispuestos a realizar para ti una presentación de la solución de Service Desk, nos puedes enviar un correo a info@hachi.co o contáctanos al teléfono 3013376234.