Partner certificado de Aranda Software

Aranda Software: ITSM y gestión de servicios TI

Mesa de servicio ITIL 4 certificada, gestión de activos y agentes virtuales con IA. El fabricante latinoamericano líder en ITSM.

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ITILESMIAMás de 25 años y presencia directa en 10 países de Latinoamérica

El fabricante latinoamericano líder en ITSM

Más de 1.500 clientes activos en 10 países confían en Aranda Software para gestionar más de 1.200.000 estaciones de trabajo. Es el único fabricante latinoamericano con acreditación ITIL Accredited Tool Vendor de PeopleCert.

ITIL 4 certificado

15 prácticas ITIL 4 certificadas por PeopleCert. El único fabricante latinoamericano con esta acreditación.

Más allá de TI

Extiende la gestión de servicio a RRHH, legal y servicios generales con el modelo ESM. Una plataforma para toda la empresa.

35+ años de trayectoria

Presencia directa en 10 países y más de 1.500 clientes activos en Latinoamérica desde 1988.

Portafolio de Aranda Software

Seis soluciones para cubrir ITSM, endpoints, activos, movilidad y automatización, más el acompañamiento de Hachi para adoptarlas con éxito.

Aranda Service Management Suite (ASMS)

La plataforma ITSM/ESM completa. Incidentes, problemas, cambios, CMDB y catálogo de servicios en una sola solución, con IA generativa integrada y 15 prácticas ITIL 4 certificadas.

Aranda Device Management (ADM)

Gestión unificada de endpoints. Inventario automático, parches de seguridad, distribución de software y control de licencias, integrado nativamente con la CMDB de ASMS.

Aranda Asset Management

Ciclo de vida completo de activos TI: adquisición, asignación, depreciación y baja, integrado con tus procesos financieros y contables.

Aranda Enterprise Mobility Management (AEMM)

MDM para dispositivos móviles corporativos y BYOD. Políticas de seguridad, cifrado y borrado remoto para iOS, Android y Windows Phone.

Aranda Virtual Agent (ALBI)

Agente virtual con IA en Microsoft Teams y WhatsApp. Autoservicio 24/7 que resuelve entre el 40% y el 60% de los tickets sin intervención humana.

Aranda Power Management

Ahorro energético inteligente. Políticas automáticas de apagado con ahorros de hasta el 94% en consumo fuera de horario laboral.

Aranda Software en tu sector

ASMS se adapta a las necesidades específicas de cada sector, desde cumplimiento normativo hasta gestión de servicios ciudadanos.

Banca y servicios financieros

Mesa de servicio con SLA auditable y trazabilidad completa para cumplimiento normativo de la SFC.

Salud

Gestión de incidentes y activos críticos en sistemas hospitalarios, con continuidad de servicio 24/7.

Industria y manufactura

ITSM y gestión de activos para plantas con parques tecnológicos distribuidos en múltiples sedes.

Telecomunicaciones

Mesa de servicio de alto volumen con automatización IA para reducir tiempos de resolución.

Gobierno

ESM para PQRS ciudadanas, gestión de activos auditable ante la Contraloría y cumplimiento ITIL 4.

Retail

Soporte a puntos de venta distribuidos y gestión centralizada de dispositivos e inventario TI.

Aranda Software

Comprarle a Hachi no es solo obtener licencias. Es tener un equipo técnico local que te acompaña desde el diagnóstico de madurez ITSM hasta que tu mesa de servicio esté operando con confianza.

  • Certificación técnica avalada por Aranda — Nuestros ingenieros están certificados directamente por el fabricante. No aprendemos con tu proyecto: llegamos con la experiencia.
  • Implementación llave en mano — Desde el diseño del modelo de servicio hasta la migración de datos y la formación de tu equipo.
  • Soporte local en español — Escalamiento directo con Aranda cuando se requiere, sin barreras de idioma ni zona horaria.

Preguntas frecuentes

Aranda Service Management Suite (ASMS) es la plataforma ITSM/ESM de Aranda Software, el fabricante latinoamericano líder en gestión de servicios TI con más de 35 años de experiencia. La diferencia principal frente a alternativas como ServiceNow o BMC Helix radica en cuatro aspectos: (1) es el único fabricante latinoamericano con acreditación ITIL ATV de PeopleCert con 15 prácticas ITIL 4 certificadas; (2) el soporte y los recursos están en español con conocimiento del contexto regulatorio y operativo colombiano; (3) el costo total de propiedad es significativamente menor que las plataformas globales de tier 1; (4) dispone de modalidades on-premise, cloud privado y SaaS, adaptándose a las políticas de cada organización.

Aranda ASMS cuenta con 15 prácticas ITIL 4 certificadas por PeopleCert, la entidad acreditadora oficial de ITIL a nivel mundial. Aranda es el primer y único fabricante latinoamericano en lograr esta acreditación, al nivel de fabricantes globales como ServiceNow, BMC o Ivanti.

Sí. Aranda ASMS soporta el modelo ESM (Enterprise Service Management), que extiende las capacidades de la mesa de servicio más allá de TI hacia cualquier área de la organización: RRHH, servicios generales, legal, PQRS ciudadanas en entidades públicas y atención al cliente interno. Una sola plataforma para toda la organización, con catálogos y flujos específicos para cada área.

El tiempo depende del alcance: procesos ITIL a activar, volumen de activos en la CMDB e integraciones. Para una implementación estándar con 5 procesos ITIL activos, 500 usuarios y 1.000 activos, el tiempo típico con Hachi SAS es de 6 a 12 semanas. Una implementación básica (mesa de servicio + incidentes + CMDB básica) puede estar operativa en 3 a 4 semanas.

Aranda ADM y Microsoft Intune son complementarios más que sustitutos directos. Intune está optimizado para entornos Microsoft 365 con énfasis en dispositivos móviles y cloud. ADM está optimizado para la gestión de endpoints en red corporativa tradicional (Windows, macOS, Linux), con énfasis en parches, distribución de software e inventario. ADM se integra nativamente con Aranda ASMS, alimentando automáticamente la CMDB de la mesa de servicio.

No. ALBI complementa al equipo técnico resolviendo el volumen de solicitudes repetitivas y de bajo valor, liberando a los técnicos para concentrarse en incidentes complejos. En organizaciones con implementaciones maduras de ALBI, entre el 40% y el 60% del volumen de tickets se resuelven sin intervención humana.

Aranda Service Management Suite (ASMS)

Aranda Service Management Suite (ASMS) es la plataforma ITSM y ESM de Aranda Software, el fabricante de software latinoamericano con mayor trayectoria en gestión de servicios TI, con más de 35 años de experiencia y 1.500 clientes en Latinoamérica. Es el primer y único fabricante latinoamericano con acreditación ITIL Accredited Tool Vendor (ATV) de PeopleCert, con 15 prácticas ITIL 4 certificadas. Disponible en SaaS, cloud privado y on-premise. Hachi SAS implementa y soporta Aranda ASMS para organizaciones medianas y grandes.

Aranda ASMS está disponible en tres modalidades de despliegue: SaaS (alojado por Aranda en su infraestructura cloud, sin gestión por parte del cliente), cloud privado (desplegado en la nube pública del cliente: AWS, Azure, Google Cloud) y on-premise (instalado en servidores propios del cliente). La elección depende de las políticas de TI de cada organización. Hachi SAS asesora en la selección del modelo más adecuado considerando requisitos de seguridad, cumplimiento normativo, presupuesto operativo y capacidad del equipo de TI interno.

Sí en ambos casos. La integración con Microsoft Teams permite que los usuarios finales creen, consulten y gestionen solicitudes directamente desde Teams sin necesidad de acceder al portal web de la mesa de servicio, mejorando significativamente la adopción de la herramienta. La integración con PRTG (y otras herramientas de monitoreo) permite la creación automática de tickets de incidente cuando PRTG detecta una alerta, incluyendo toda la información técnica del dispositivo afectado, lo que elimina el paso manual de reporte y acelera el tiempo de respuesta. Hachi SAS es partner tanto de Aranda como de Paessler, por lo que puede implementar y configurar esta integración de extremo a extremo.

Aranda Device Management (ADM)

Aranda Device Management (ADM) es la solución de gestión unificada de endpoints de Aranda Software que permite controlar de forma centralizada el inventario de hardware y software, la distribución de parches de seguridad, el despliegue de aplicaciones y las políticas de cumplimiento en equipos Windows, macOS y Linux. Se integra nativamente con Aranda ASMS, sincronizando automáticamente los activos gestionados con la CMDB de la mesa de servicio.

Sí. La gestión de parches es una de las funciones principales de ADM. Permite aprobar, programar y distribuir actualizaciones de Windows Update, Office, y aplicaciones de terceros (Adobe, Java, Chrome, etc.) en toda la organización o en grupos específicos. Los administradores pueden definir ventanas de mantenimiento para que los parches se apliquen fuera del horario laboral, revisar el estado de cumplimiento de parches por equipo o departamento, y generar reportes de equipos vulnerables para priorizar la remediación. Esta capacidad es especialmente relevante para organizaciones que necesitan demostrar cumplimiento de controles de gestión de parches para ISO 27001 o PCI DSS.

Sí. ADM realiza inventario automático continuo de todo el software instalado en cada equipo gestionado. Esto permite identificar aplicaciones instaladas sin autorización del área de TI (shadow IT), software con licencias vencidas o software no permitido por política corporativa (clientes de torrents, software de acceso remoto no autorizado, etc.). Los administradores pueden configurar alertas cuando se detecta software fuera del catálogo aprobado y tomar acciones de desinstalación remota si es necesario.

Aranda Asset Management

Aranda Asset Management gestiona el ciclo de vida completo: (1) Adquisición: registro del activo, proveedor, fecha de compra, valor de adquisición, número de factura y orden de compra. (2) Asignación: responsable del activo, ubicación física, departamento y proyecto asociado. (3) Mantenimiento: historial de mantenimientos preventivos y correctivos, garantías y contratos de soporte. (4) Depreciación: cálculo de depreciación contable según el método y la vida útil definidos, valor en libros actualizado. (5) Baja: proceso de retiro del activo del inventario activo, vinculación con proceso de borrado Blancco si aplica, acta de baja para efectos contables y de control interno.

Aranda Asset Management genera reportes completos y auditables del inventario de activos TI: valor total del inventario, activos por estado (en uso, en mantenimiento, dados de baja, en bodega), activos sin asignación, activos con garantía vencida y activos con contratos próximos a vencer. Estos reportes pueden exportarse en Excel, PDF o integrarse con el sistema ERP o de contabilidad de la entidad. Para entidades del sector público colombiano, los informes de Aranda Asset Management sirven de soporte para los procesos de rendición de cuentas ante la Contraloría General de la República.

Aranda Enterprise Mobility Management (AEMM)

MDM (Mobile Device Management) es la gestión centralizada de dispositivos móviles corporativos. Con Aranda AEMM, la empresa puede: (1) requerir PIN o biometría para desbloquear el dispositivo; (2) cifrar el almacenamiento del dispositivo; (3) bloquear o borrar remotamente el dispositivo en caso de pérdida o robo; (4) instalar o desinstalar aplicaciones corporativas de forma remota; (5) separar el espacio de trabajo corporativo del personal en dispositivos BYOD; (6) bloquear el acceso corporativo si el dispositivo no cumple políticas (rooteado, jailbreak, versión desactualizada); y (7) restringir el uso de funciones del dispositivo (cámara, almacenamiento externo, Bluetooth) en contextos sensibles.

Sí. AEMM soporta los dos modelos. Para dispositivos corporativos (propiedad de la empresa), el control es completo: políticas de uso, aplicaciones instaladas, cifrado y capacidad de borrado total. Para dispositivos BYOD (propiedad del empleado), AEMM utiliza un modelo de contenedor corporativo que separa los datos y aplicaciones de la empresa de los datos personales del empleado. El área de TI solo gestiona el contenedor corporativo y no tiene acceso ni visibilidad sobre los datos personales del dispositivo. Si el empleado sale de la empresa, solo se borra el contenedor corporativo, no los datos personales.

Aranda Virtual Agent — ALBI

ALBI (Aranda Virtual Agent) es el agente virtual con inteligencia artificial de Aranda Software, integrado nativamente con Microsoft Teams y WhatsApp Business. Permite a los usuarios finales crear solicitudes, consultar el estado de tickets, acceder a la base de conocimiento y resolver incidentes frecuentes directamente desde sus aplicaciones de comunicación habituales, sin necesidad de acceder al portal web de la mesa de servicio. Disponible 24/7, reduce el volumen de tickets que requieren intervención humana entre un 40% y un 60% en implementaciones maduras.

ALBI puede gestionar de forma completamente autónoma todas las solicitudes que siguen un flujo definido y no requieren juicio técnico especializado. Los casos más frecuentes en organizaciones colombianas incluyen: reset de contraseña de Active Directory, desbloqueo de cuentas, solicitud de acceso a sistemas o aplicaciones (con flujo de aprobación automatizado), consulta del estado de un ticket existente, solicitud de software del catálogo aprobado, reporte de incidente con creación automática de ticket clasificado y asignado, consulta de artículos de conocimiento para resolución en primer contacto, y solicitudes de RRHH como permisos o certificaciones laborales si el área tiene ESM configurado.

Aranda Power Management

El ahorro depende del número de equipos y de los hábitos actuales de apagado. En organizaciones donde los equipos quedan encendidos habitualmente fuera del horario laboral (noches, fines de semana, feriados), Aranda Power Management puede generar ahorros de hasta un 94% en el consumo de esos equipos en horario no productivo, según datos documentados del fabricante. Para una empresa con 300 equipos de escritorio consumiendo en promedio 150W cada uno, los equipos encendidos sin uso durante 14 horas diarias (fuera de las 10 horas laborales) representan más de 189 kWh diarios de consumo innecesario. Con las políticas automáticas de apagado de Power Management, ese consumo se elimina.

No necesariamente. Aranda Power Management tiene funcionalidad Wake-on-LAN que permite encender equipos remotamente en horarios programados para ejecutar tareas de mantenimiento (parches, backups, actualizaciones de antivirus) y apagarlos nuevamente al terminar. Esto permite mantener las ventanas de mantenimiento nocturno sin sacrificar el ahorro energético. La coordinación con Aranda ADM permite sincronizar las ventanas de apagado con los horarios de distribución de parches para que ambos sistemas trabajen en armonía.

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