Gestión de eventos el aliado de tu área de tecnología

Uno de los grandes retos que tienen la compañía es la gestión de los eventos ya que muchas veces se confunden los eventos con las incidencias debido a esa línea delgada que separa los dos procesos. La gestión de eventos permite que las compañías tengan información a la mano que ayude a conocer posibles incidentes […]

Las 4 razones por las que la CMDB es importante para ITSM

Para iniciar respondamos la primera pregunta y más básica ¿qué es la CMDB? La CMDB es una base de datos de configuración en donde se lleva información activos informáticos que gestiona el área de tecnología, los cuales son llamados elementos de configuración (CI´s configuration Items).