Trabajo de co-creación para el levantamiento de los procesos

Un gran porcentaje de las compañías inicia una mesa de servicio sin saber claramente el objetivo de la misma cuales son los procesos y el alcance de cada una de las prácticas (procedimientos, roles y actividades) pasos de un Ciclo de Vida del servicio. Esta mala decisión genera desorden, malos hábitos y en un alto porcentaje insatisfacción de los clientes.

Hachi propone un trabajo de co – creación para el levantamiento de los procesos que permitirá documentar las prácticas de ITIL que su organización ya sea que se desee crear o reforzar. La co – creación ayudará a que la práctica quede adaptada a los objetivos claves de la organización y a las prácticas que empíricamente se ha venido trabajando y que han sido adoptadas en el día a día del servicio pero que no han sido documentadas, de esta manera tener una mejor y fácil adopción de la práctica de ITIL dentro de la organización. Si hablamos del enfoque de la co- creación es que sea un trabajo en conjunto que permita que los colaboradores de la compañía tenga los conocimientos y experiencia para realizar la mejora continua, divulgación y puesta en práctica del trabajo realizado.

Podemos ayudarte en esta actividad de procesos

• Contamos con un grupo de consultores certificados y con amplia experiencia en levantamiento de procesos ITIL. 
• Alinear IT con la estrategia de tu negocio. 
• Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente. 
• Mejora de las prácticas con todos sus elementos (procesos, prácticas, políticas, actividades y roles) a través del ciclo PHVA. 
• El ciclo de vida del servicio es transversal a cualquier área de una organización por lo que los procesos y el trabajo de co-creación se puede realizar con cualquier departamento de la organización, llegando a mejorar el servicio a cliente tanto interno como externo.
• El buscar cambiar el rumbo habitual de una consultoria donde llega el consultor y propone un documento se ha evidenciado que no llega a ser una buena práctica ya que los hábitos y prácticas de cada organización son diferentes y el objetivo de estas actividades es que la documentación quede adaptada a la organización para que su adopción sea algo natural siempre alienado a las buenas prácticas del marco de referencia de ITIL.

Estamos dispuestos a realizar para ti una presentación del servicio trabajo de co-creación para el levantamiento de los procesos nos puedes enviar un correo a Info@hachi.co o contáctanos al teléfono 3013376234.