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20
mayo

Integración Aranda Service Desk y PRTG Network Monitor

20 mayo 2022
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By admin

Hace unos posts hablamos acerca de cómo la gestión de eventos es el aliado de tu área de tecnología en ese orden de ideas ya tenemos claro como nos agrega valor este proceso de ITIL, es importante articular la gestión de eventos y la mesa de servicios.

Para lo cual hemos venido trabajando desde hace algún tiempo buscando que PRTG Network Monitor y Aranda Service Desk son el aliado perfecto para la prestación del servicio.

A través de una integración entre Aranda Service Desk y PRTG hemos logrado que de una manera sencilla y rápida se creen casos en la mesa de servicio Aranda Service Desk en el momento que un sensor de PRTG Network Monitor genera una excepción, permitiendo tener una sincronización entre las herramientas que nos ayudará en la toma de decisión. 

La integración ¿en qué nos beneficia?

+ Podrás controlar los ANS de los incidentes que se generan en casos.

+ Documentar la solución de las incidencias.

+ Creación de una base de conocimiento con el fin de poder tener información asociada a la solución de la incidencia para en una próxima oportunidad reducir costos a nivel de investigación.

+ Dimensionar el impacto que tiene para la operación la incidencia que se está generando por la excepción generada en PRTG.

+ Conocer la capacidad y disponibilidad de tus servicios.

+ Si alineamos PRTG Network Monitor con Aranda CMDB, podríamos llegar a conocer el sensor que esta con la advertencia o excepción. Lo que nos permitirá determinar qué servicio está afectando y qué impacto tiene la afectación para la organización.

¿Qué necesitamos para tener acceso a la integración Aranda Service Desk Y PRTG Network Monitor?

Básicamente solo requieres tener las dos soluciones y nosotros nos encargamos de realizar la integración entre ellas únicamente debes escribirnos a info@hachi.co y nosotros te contaremos como trabajamos. En caso solo tengas alguna de las dos contáctanos y nosotros te ayudamos a realizar el proyecto.  

12
mayo

Cinco pasos para iniciar la gestión de eventos

12 mayo 2022
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Sin lugar a duda la gestión de eventos es una parte clave en el servicio que se presta a través tecnologías de la información (IT) o en las tecnologías de la operación (OT), para cualquiera de las dos buscaremos contar con visibilidad de la salud del servicio y los componentes que lo conforman, lo cual nos ayuda a anticipar a incidentes que puedan suceder en la infraestructura que controlamos. Aquí listaremos los cinco pasos que se recomienda tener en cuenta según nuestra experiencia para arrancar con la gestión de eventos.

Paso uno. Listar los servicios 

Lo primero que recomendamos es hacer una lista de servicios que conforman el catálogo de servicio, ya que estos serán la base de la gestión de eventos a monitorear. Si lo vemos en un área de IT podríamos encontrar: Servicio de ERP, Servicio de Correo Electrónico, Servicio de Facturación, entre otros normalmente son de los servicios que consume nuestro usuario interno o en otros casos clientes. 


Te puede interesar: Gestión de eventos el aliado de tu área de tecnología

Paso dos. Desglosa cada servicio

Cada uno de los servicios que se han listado en el punto anterior son muy generales y ahora necesitamos ir a las entrañas del servicio para conocer que componentes tecnológicos lo conforman y para eso hagamos un ejemplo con el servicio de facturación.

Este tipo de servicios debe tener varios componentes como son: Servidor de base de datos y Servidor de aplicación.

Paso tres. Definición de aspectos a monitorear

Ya tenemos el servicio y hemos desglosado el servicio, pero ahora debemos analizar de eso que tenemos a que nivel de profundidad debemos llegar para garantizar que vamos a monitorear para logar el cometido de tener una gestión de eventos. Veamos cómo se debería hacer:
Tenemos:

Servidor de base de datos, servidor de aplicación, el módulo de facturación, nos debemos preguntar: ¿qué debemos monitorear de cada uno de ellos para controlar que el servicio este funcional? buscando que seamos los primeros en enterarnos que algo está por fallar.
Esto nos llevará a un nuevo listado de componentes, pero a un nivel más bajo:


Servidor de base de datos, seguro de este nos interesa saber: memoria, procesador, espacio en disco duro, salud del motor de base de datos.Servidor de Aplicación del cual vamos a tener varias cosas, por ejemplo: si la aplicación corre sobre IIS seguro necesitamos monitorear al pool, la salud del IIS, servicios o procesos de la aplicación, acceso a la url o interfaz web, memoria, procesador, espacio en disco duro, si se cuenta con una integración con el ERP el estado del API en las dos aplicaciones, es decir que esté funcionando.Por otro lado, seguro encontraremos temas de red como: switches y routers que requerimos para el ingreso a la aplicación, puertos, internet, los cuales hacen parte de servicio de facturación electrónica.

Paso cuatro. Llevar esta información a una solución de monitoreo 

Nosotros recomendamos sin dudarlo PRTG Network Monitor, que es una solución flexible y que permite que la gestión de eventos sea un tema sencillo y rápido de implementar, adicionalmente trae una app para IOS y Android que permite tener la gestión de tu infraestructura al alcance de tu mano. 

Paso cinco. gestiona las incidencias 

Dentro del proceso de gestión de eventos es normal que muchas veces tengamos incidentes y es importante llevar estos a una solución de mesa de servicio que te permita controlar, estos eventos que se presentan y que estamos cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio para la recuperación del servicio, para eso una solución que permite esto es Aranda Service Desk, una solución muy sencilla, agil y completa.

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Ya que hemos visto los cinco pasos te invito a que los pongas en práctica. 

26
agosto

El impacto de la tecnología desde el Covid- 19

26 agosto 2021
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En los últimos meses nuestras vidas han cambiado drásticamente empezando desde como interactuamos, hasta los cambios que tuvimos que realizar para sentirnos seguros, el COVID 19 realmente le dio un giro inesperado a todo lo que conocemos, tuvimos que adherirnos a algo que no estábamos acostumbrados y de esto se derivaron muchas cosas interesantes.

El impacto que vivimos dese el Covid- 19

Pues el impacto que vivimos en la actualidad debido a la pandemia por COVID- 19, y con esto se presentaron muchos retos, tuvimos que reinventarnos, acostumbrarnos a nuestra nueva realidad, y tuvimos que modificar nuestros hábitos.

Claramente la tecnología ha jugado un papel muy importante en la sociedad en particular los dispositivos móviles, pues ha permitido que los chicos ingresen a clases de manera virtual, a hacer compras online y también a dar continuidad a nuestras tareas laborales. En este contexto muchas ideas han surgido como plataformas digitales para educación un ejemplo de ello es la integración de #arandasoftware con #microsofteams con el fin de facilitar la atención de los estudiantes.

Conoce sobre la integración con Microsoft, #ArandaForEducation y que beneficios nos trae la solución.

La crisis que se derivó

La crisis que se derivó con la pandemia llevó a muchas compañías a acelerar la transformación digital, teniendo un crecimiento importante en servicios en la nube, y así mismo optimizando en tiempo y recursos, los servicios cloud se convirtieron en herramientas fundamentales para el trabajo remoto, como consecuencia, varias empresas tuvieron una mejora notable en su infraestructura y red, y es que para esta época la tecnología es uno de los factores más críticos que las compañías necesitan y de ahora en adelante será mucho más necesaria.

Algo que cabe destacar y resaltar de toda esta crisis es que la pandemia impulsó los procesos tecnológicos y trajo ventajas para varias compañías.

En Hachi ofrecemos diversas soluciones con las que podrás mantener tu compañía controlada desde cualquier lugar.

22
julio

Controlar el uso de energía y disminuir la generación de CO2, es posible

22 julio 2021
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By admin

Estamos en una época donde vivimos una situación critica debido a los cambios climáticos que se han venido presentando, muchas compañías se encuentran preocupadas por el uso desmedido o desproporcionado de energía, pues muchos de nosotros no sabemos lo que causa al medio ambiente no apagar un equipo portátil después de usarlo, o dejar cargando el celular toda la noche.

Según la comisión Europea, por cada hora que dejas tu ordenador encendido, este emite entre 52 y 234 gramos de CO2 lo que se estima una potencia entre 80 y 360 vatios. Es por eso que para proteger nuestro medio ambiente y ayudar a que el consumo de energía sea menor, varias compañías, como @ArandaSoftware han venido desarrollando soluciones que garanticen a disminuir la huella de carbono y el gasto innecesario de energía.

¿Por qué tener una herramienta como Aranda Power Management?

Herramientas como esta te permiten tener un mayor control e información sobre la eficiencia energética y a tomar decisiones estratégicas para tu compañía.

Beneficios:

  • Conoce el consumo estimado de energía, dinero y cantidad de CO2 generado por los dispositivos.
  • Configura el rendimiento y estado de las estaciones de trabajo de tu organización.
  • Realiza tareas como apagar monitores, suspender discos duros, suspender equipo o para entrar en modos de hibernación o reinicio del sistema.
  • Al optimizar el consumo de energía su organización ahorra dinero.

Te gustaría conocer más acerca de este tema no dudes es escribirnos a info@hachi.co o llámanos al + 57 350 696-3573, 57 301 3376234

29
junio

Transformación Digital con Aranda for Education

29 junio 2021
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By admin

La pandemia ha llevado a que muchas de las actividades cotidianas que se llevaban en las instituciones educativas surtan cambio que los llevan a la transformación digital. Anteriormente todos los involucrados en la educación se encontraban geográficamente en un mismo punto en estos momentos los estudiantes, profesores y personal de tecnología se encuentran trabajando remotamente haciendo que la atención a solicitudes sea un reto para las instituciones.

El seguimiento, la satisfacción del usuario y la mejora continua del servicio ofrecido, son algunos de los desafíos que han buscado las organizaciones educativas mejorar. Para esto Aranda Software ha trabajado en Aranda For Education la solución que les ofrece a tus estudiantes, profesores y administrativos de tu institución una innovación digital, con una plataforma agrupada para el registro de casos y seguimiento de los mismos. Esta solución va dirigida para todas las áreas de la institución, con el fin de garantizar una cobertura de punta a punta de la organización. Lo que nos lleva al concepto de centralización de servicios que permite que permite desde un único punto poder atender cualquiera de las necesidades que tienen los clientes (Estudiantes, profesores y parte administrativa.

VENTAJAS DE IMPLEMENTAR Aranda For Education

  • Agiliza los procesos de solicitudes y seguimiento y ofrece satisfacción.
  • Monitoreo en tiempo real los procesos.
  • Rápida implementación y configuración simple.

BENEFICIOS QUE SE OBTIENEN Aranda For Education

  • Un solo punto de contacto para la gestión de procesos.
  • Plataforma alineada con diferentes canales de atención que harán más simple tu vida (web, chatboot, app móvil).
  • Rapidez en los tiempos de respuesta y el rastreo de cada caso.
  • Optimización de los procesos.
  • Mejora en la experiencia de los usuarios.

Aranda For Education permite que las instituciones educativas, puedan llevar un seguimiento, control y medición de los servicios que ofrecen a sus estudiantes. Permitiendo identificar los puntos a mejorar dentro del ciclo de vida del servicios ofertados.

Estamos dispuestos a realizar para ti una presentación de esta herramienta #ArandaForEducartion, nos puedes enviar un correo a info@hachi.co o contáctanos al teléfono 3013376234.

19
septiembre

¿Cómo avanza el IoT y Edge Computing para IT?

19 septiembre 2020
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By admin

Las tecnologías de IoT y Edge Computing para IT están viviendo una auténtica revolución que, sin embargo, no ha hecho más que empezar. Esto, representa nuevas y grandes oportunidades de negocio para el canal de distribución TI, cuyos partners están bien posicionados para aprovechar el potencial de estas tecnologías.

Según datos de IDC, la inversión en IoT alcanzará los 1.300 millones de dólares en 2020, año en el que el número de objetos conectados alcanzará los 30.000 millones. Se trata de una cifra que se prevé que siga creciendo hasta los 80.000 millones en los próximos 25 años.

Según IDC, la inversión en IoT alcanzará los 1300 millones de dólares en 2020, año en el que el número de objetos conectados alcanzará los 30.000 millones.

muycanal.com

IOT y EDGE Computing para IT, sin duda es algo que ayudará al mundo a cambiar la visión y de la misma forma hará que los retos de la disponibilidad, accesibilidad y capacidad sean algo que deben estar en permanente monitoreo es aquí donde PRTG Network Monitor tiene un trabajo importante, ayudando a los gestores de este tipo de dispositivos a:

  1. Contar con un centro de control de eventos NOC, que les de la visibilidad de cada uno de los componentes permitiendo conocer la salud de los mismo, y anticipando a que el evento no se convierta en una incidencia.
  2. Modelamiento de los dispositivos como servicio, permitiendo identificar los elementos de de configuración y sensores que hacen parte del servicio ofrecido. Lo que nos lleva a que PRG con integraciones a soluciones de gestión de la configuración CMDB pueden llegar a ser una solución para tener una vista holística de nuestros servicios y su salud.

¡PRTG es la herramienta más completa que permite facilitar los procesos en tu empresa y Hachi la tiene para ti !

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