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Cinco pasos para iniciar la gestión de eventos

Sin lugar a duda la gestión de eventos es una parte clave en el servicio que se presta a través tecnologías de la información (IT) o en las tecnologías de la operación (OT), para cualquiera de las dos buscaremos contar con visibilidad de la salud del servicio y los componentes que lo conforman, lo cual nos ayuda a anticipar a incidentes que puedan suceder en la infraestructura que controlamos. Aquí listaremos los cinco pasos que se recomienda tener en cuenta según nuestra experiencia para arrancar con la gestión de eventos.

Paso uno. Listar los servicios 

Lo primero que recomendamos es hacer una lista de servicios que conforman el catálogo de servicio, ya que estos serán la base de la gestión de eventos a monitorear. Si lo vemos en un área de IT podríamos encontrar: Servicio de ERP, Servicio de Correo Electrónico, Servicio de Facturación, entre otros normalmente son de los servicios que consume nuestro usuario interno o en otros casos clientes. 


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Paso dos. Desglosa cada servicio

Cada uno de los servicios que se han listado en el punto anterior son muy generales y ahora necesitamos ir a las entrañas del servicio para conocer que componentes tecnológicos lo conforman y para eso hagamos un ejemplo con el servicio de facturación.

Este tipo de servicios debe tener varios componentes como son: Servidor de base de datos y Servidor de aplicación.

Paso tres. Definición de aspectos a monitorear

Ya tenemos el servicio y hemos desglosado el servicio, pero ahora debemos analizar de eso que tenemos a que nivel de profundidad debemos llegar para garantizar que vamos a monitorear para logar el cometido de tener una gestión de eventos. Veamos cómo se debería hacer:
Tenemos:

Servidor de base de datos, servidor de aplicación, el módulo de facturación, nos debemos preguntar: ¿qué debemos monitorear de cada uno de ellos para controlar que el servicio este funcional? buscando que seamos los primeros en enterarnos que algo está por fallar.
Esto nos llevará a un nuevo listado de componentes, pero a un nivel más bajo:


Servidor de base de datos, seguro de este nos interesa saber: memoria, procesador, espacio en disco duro, salud del motor de base de datos.Servidor de Aplicación del cual vamos a tener varias cosas, por ejemplo: si la aplicación corre sobre IIS seguro necesitamos monitorear al pool, la salud del IIS, servicios o procesos de la aplicación, acceso a la url o interfaz web, memoria, procesador, espacio en disco duro, si se cuenta con una integración con el ERP el estado del API en las dos aplicaciones, es decir que esté funcionando.Por otro lado, seguro encontraremos temas de red como: switches y routers que requerimos para el ingreso a la aplicación, puertos, internet, los cuales hacen parte de servicio de facturación electrónica.

Paso cuatro. Llevar esta información a una solución de monitoreo 

Nosotros recomendamos sin dudarlo PRTG Network Monitor, que es una solución flexible y que permite que la gestión de eventos sea un tema sencillo y rápido de implementar, adicionalmente trae una app para IOS y Android que permite tener la gestión de tu infraestructura al alcance de tu mano. 

Paso cinco. gestiona las incidencias 

Dentro del proceso de gestión de eventos es normal que muchas veces tengamos incidentes y es importante llevar estos a una solución de mesa de servicio que te permita controlar, estos eventos que se presentan y que estamos cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio para la recuperación del servicio, para eso una solución que permite esto es Aranda Service Desk, una solución muy sencilla, agil y completa.

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Ya que hemos visto los cinco pasos te invito a que los pongas en práctica. 

¿Sabias que ahora PRTG te notifica a Microsoft Teams y Slack?

Paessler el fabricante de PRTG Network Monitor como siempre esta a la vanguardia tecnológica. En esta ocasión le ha apostado a la integración con Microsoft Teams y Slack, considerando que son dos de las soluciones más usadas por estos tiempos.

Acerca de Microsoft Teams y Slack

Tanto Microsoft Teams como Slack son soluciones  de mensajería en tiempo real que facilita la gestión de grupos de trabajo, ahorrando tiempo y centralizando la comunicación.

Para el caso de Slack nos permite  crear grupos de trabajo entre un número ilimitado de miembros, conservar  conversaciones privadas, establecer canales públicos y privados o compartir archivos. Por lo que Slack puede ser usado por ejemplo: por un diseñador independiente que está desarrollando un proyecto para una organización; o también para un grupo de redactores que trabajan para una misma página web o para el departamento de informática de una compañía que tiene tantos proyectos como canales.

¿Qué nos permite esta integración?

A pesar de que PRTG Network Monitor cuenta con su propia app para Android y IOS, en la cual podemos ver el estado de los componentes de negocio que estamos monitoreando, y en el momento en que se presenta una excepción (ERROR) en uno de ellos el APP está en capacidad de recibir notificaciones PUSH que ayudaran al gestor de eventos o monitoreo a estar enterado de todo lo que sucede con la operación.

Pero sabemos que no es suficiente y que a muchos nos gusta tener notificaciones no solo por el APP, correo electrónico, sino que también queremos que algunas alertas que se generen en PRTG sean notificadas a nuestro Microsoft Teams o Slack, en donde normalmente con esta nueva normalidad estamos todo el día en conferencias o chateando.

 Si eres usuario de PRTG Network Monitor no dudes en escribirnos y te compartiremos el documento en español en el que explicamos paso a paso como realizar esta configuración y sacar mejor provecho a nuestra solución de monitoreo de red.


Nos puedes contactar en info@hachi.co

Integración Aranda Service Desk y PRTG Network Monitor

Hace unos posts hablamos acerca de cómo la gestión de eventos es el aliado de tu área de tecnología en ese orden de ideas ya tenemos claro como nos agrega valor este proceso de ITIL es importante articular la gestión de eventos y la mesa de servicios.

Para lo cual hemos venido trabajando desde hace algún tiempo buscando que PRTG Network Monitor y Aranda Service Desk sean el aliado perfecto para la prestación del servicio.

A través de una integración entre Aranda Service Desk y PRTG hemos logrado que de una manera sencilla y rápida se creen casos en la mesa de servicio Aranda Service Desk en el momento que un sensor de PRTG Network Monitor genera una excepción, permitiendo tener una sincronización entre las herramientas que nos ayudará en la toma de decisión. 

La integración ¿en qué nos beneficia?

+ Podrás controlar los ANS de los incidentes que se generan en casos.

+ Documentar la solución de las incidencias.

+ Creación de una base de conocimiento con el fin de poder tener información asociada a la solución de la incidencia para en una próxima oportunidad reducir costos a nivel de investigación.

+ Dimensionar el impacto que tiene para la operación la incidencia que se está generando por la excepción generada en PRTG.

+ Conocer la capacidad y disponibilidad de tus servicios.

+ Si alineamos PRTG Network Monitor con Aranda CMDB, podríamos llegar a conocer el sensor que esta con la advertencia o excepción. Lo que nos permitirá determinar qué servicio está afectando y qué impacto tiene la afectación para la organización.

¿Qué necesitamos para tener acceso a la integración Aranda Service Desk Y PRTG Network Monitor?

Básicamente solo requieres tener las dos soluciones y nosotros nos encargamos de realizar la integración entre ellas únicamente debes escribirnos a info@hachi.co y nosotros te contaremos como trabajamos. En caso solo tengas alguna de las dos contáctanos y nosotros te ayudamos a realizar el proyecto.  

Gestión de eventos el aliado de tu área de tecnología

Uno de los grandes retos que tienen la compañía es la gestión de los eventos ya que muchas veces se confunden los eventos con las incidencias debido a esa línea delgada que separa los dos procesos.

La gestión de eventos permite que las compañías tengan información a la mano que ayude a conocer posibles incidentes que se puedan presentar en los servicios que prestamos como área de tecnología de la compañía. 

Los eventos permiten que los componentes que tiene un servicio sean monitoreados con el fin de detectar de manera temprana anomalías en su funcionamiento es por eso que encontramos varios tipos de eventos.

¿Cuales son los tipos de eventos?

Informativo:  este permite conocer qué algo ha cambiado pero que no es necesario realizar ninguna acción. Pensemos que dentro de lo que estamos monitoreando está el respaldo de una base de datos que se realiza de forma automática y se completó con éxito. Es bueno que conozcamos que se ha dado este cambio, que se cumplió de acuerdo a lo que se esperaba y que no hay razón para tomar ninguna medida. Es por eso que se denomina Informativo.

Advertencia: es un poco más complejo y, de hecho, podría requerir algún tipo de acción. Por ejemplo, pensemos que un servidor está alcanzando su umbral de capacidad de almacenamiento; teniendo un espacio disponibilidad en disco menor de 20%, de inmediato se activa un evento de advertencia por lo que deberíamos realice una acción manual o automatizada. Tengamos en cuenta que por lo general las advertencias son claves para evitar los incidentes y es donde cobra mucho sentido la gestión de eventos ya que ayuda a prevenir las incidencias.

Excepción: esta nos indica que algo no está funcionando bien, y en este punto ya podríamos estar con un incidente o problema ya que es posible que se haya generado la advertencia y no hubiéramos realizamos los correctivos necesarios por lo que el servicio se puede estar viendo afectado.

¿Cuál es la diferencia entre un Evento y una incidencia?

Por consiguiente, la diferencia entre un evento y una incidencia es que en la primera estamos teniendo alertas tempranas de algo que puede ocurrir en caso hagamos caso omiso a las advertencias que se generan. Por ejemplo, pensemos que tenemos nuestra solución de PRTG Network Monitor configurada para que el servidor de archivos al tener un disponible de 10% de espacio en disco duro nos alerte y esta alerta este día a tras día en nuestra solución de eventos y nosotros no realizamos la ampliación del disco duro o borrado de logs para liberar espacio, seguro en poco tiempo lo que pasara es que tendremos una excepción. Pudiendo impactar hasta otras aplicaciones de negocio que requieren de este recurso para su correcto funcionamiento.

¿Qué soluciones nos puede apoyar para la gestión de eventos?

PRTG Network Monitor nos aportará mucho valor para que tengamos controlados los eventos y evitemos que estas advertencias se conviertan en incidentes, adicionalmente nuestra área de tecnología sería la primera en enterarse de la situación que está sucediendo y no la última como cotidianamente pasa cuando es el usuario final que llama a la mesa de servicio advirtiendo que no funciona un servicio específico impactando el servicio.

Te invitamos a que nos preguntes acerca de ¿cómo Hachi puede ayudarte a llevar una gestión de eventos adecuada de la mano de PRTG Network Monitor, conectándola con Aranda Service Desk como solución de gestión de mesa de servicio?

¿Cómo avanza el IoT y Edge Computing para IT?

Las tecnologías de IoT y Edge Computing para IT están viviendo una auténtica revolución que, sin embargo, no ha hecho más que empezar. Esto, representa nuevas y grandes oportunidades de negocio para el canal de distribución TI, cuyos partners están bien posicionados para aprovechar el potencial de estas tecnologías.

Según datos de IDCla inversión en IoT alcanzará los 1.300 millones de dólares en 2020, año en el que el número de objetos conectados alcanzará los 30.000 millones. Se trata de una cifra que se prevé que siga creciendo hasta los 80.000 millones en los próximos 25 años.

Según IDC, la inversión en IoT alcanzará los 1300 millones de dólares en 2020, año en el que el número de objetos conectados alcanzará los 30.000 millones.

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IOT y EDGE Computing para IT, sin duda es algo que ayudará al mundo a cambiar la visión y de la misma forma hará que los retos de la disponibilidad, accesibilidad y capacidad sean algo que deben estar en permanente monitoreo es aquí donde PRTG Network Monitor tiene un trabajo importante, ayudando a los gestores de este tipo de dispositivos a:

  1. Contar con un centro de control de eventos NOC, que les de la visibilidad de cada uno de los componentes permitiendo conocer la salud de los mismo, y anticipando a que el evento no se convierta en una incidencia.
  2. Modelamiento de los dispositivos como servicio, permitiendo identificar los elementos de de configuración y sensores que hacen parte del servicio ofrecido. Lo que nos lleva a que PRG con integraciones a soluciones de gestión de la configuración CMDB pueden llegar a ser una solución para tener una vista holística de nuestros servicios y su salud.

¡PRTG es la herramienta más completa que permite facilitar los procesos en tu empresa y Hachi la tiene para ti !

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