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Las 4 razones por las que la CMDB es importante para ITSM

Para iniciar respondamos la primera pregunta y más básica ¿qué es la CMDB? La CMDB es una base de datos de configuración en donde se lleva información activos informáticos que gestiona el área de tecnología, los cuales son llamados elementos de configuración (CI´s configuration Items). 

¿Qué es un elemento de configuración?

Los elemento de configuración puede ser: Servidores (físicos, virtuales), bases de datos, dispositivos de red, API´s, Web Services o cualquier otro elemento que consideremos valioso para la gestión. llegando a ser interesante y muy útil la relación que tiene cada uno de estos para la prestación de un servicio.

Veamos cuales son las 4 razones por las que la CMDB es importante para ITSM, aunque existen muchas más.

• Resolución de incidentes en tiempos más cortos: Seguramente hemos vivido temas como que los incidentes pasan de resolutor a resolutor llevando a la pérdida de tiempo y haciendo que el tiempo de solución del caso sea más corto. La CMDB nos apoya brindando información como: responsable del CI, relaciones con otros CI´s y el servicio involucrado en el caso. Lo cual hará que podamos asignar el caso al resolutor adecuado.
• Disminuir el impacto en los cambios: normalmente en las organizaciones cuando se crea un cambio y este entra al comité de cambios (CAB) lo primero que se evalúa es ¿qué se puede impactar? y es donde entran dos o tres colaboradores a indicar lo que impacta; lo interesante es que toda esta información está en la memoria de los colaboradores y sindo lo más complicado que no se encuentra documentada la información por lo que si alguno falta el impacto para el negocio es crítico ya que no se puede consultar para la toma de decisión. La CMDB permite realizar un mapeo a través de relaciones si se desea partiendo del servicio core, de los elementos de configuración que lo componen, lo cual en los comités hará que no se escape información importante para la toma de decisión.
• Gestión de problemas: Recordemos que la gestión de problemas se encarga de buscar la causa raíz por la cual se está presentando un problema. Es aquí donde cobra mucho sentido la CMDB ya que se puede identificar los elementos de configuración que han estado involucrados en un cambio o incluso en un incidente, permitiendo tener información a la mano para identificar posibles causas del problema que se está presentando, causas como aplicación de cambios o incluso liberaciones de nuevos servicios.
• Conocer con que contamos:  ya que la CMDB es un repositorio de información en donde podremos clasificar los elementos de información con datos que permiten complementar el elemento de configuración (ip, vlan, sistema operativo, entre otros.). La clasificación de cada uno de los componentes en categorías nos permite saber:
  • Tipos de sistemas operativos con los que trabaja nuestra organización. (linux, windows, solaris, entre otros) entendiendo tendencias que ayudaran en el soporte que se brinde.
  • Marca y modelos del hardware que tenemos a todo nivel, desde firewall, switches, servidores, ups o cualquier otro ci.
  • Conocer el historial que han tenido a nivel de mantenimientos, responsable, cambios que ha sufrido el ci, es información que nos podría ser de utilidad.
  • Llevar todo el ciclo de vida del elemento de configuración, lo cual nos ayudará a conocer que tenemos en producción y que tenemos en un ambiente pruebas, así como todo el tema de respaldo en data centers alterno. 

En definitiva, la CMDB es un elemento que está alineado al proceso de Service Asset & Configuration Management de ITIL que genera valor al negocio y que es trasversal a las demás prácticas de ITIL para llevar una adecuada y práctica gestión de ITSM.

Te invitamos a que nos contactes si deseas conocer cómo hacemos realidad que la CMDB genere valor para tu compañía usando Aranda CMDB.