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26
octubre

Aranda SERVICE DESK y su integración a TEAMS de Microsoft

26 octubre 2020
In Blog
By admin

Hace unas semanas Aranda Software libero la integración que permite a través de Teams de Microsoft la creación y consulta de casos a través de una de las soluciones de video llamadas y chat, más usadas en el mundo. Teams es un espacio de trabajo en la nube que viene incluido en el servicio de Office 365 que busca mejorar la comunicación y colaboración de los equipos de trabajo de las organizaciones, reforzando las funciones colaborativas de la plataforma en la nube, Office 365.

Integración Aranda Service Desk y Teams de Microsoft

¿Qué se busca con esta integración?

La estrategia de Aranda Software con el lanzamiento de ALBI (Aranda Virtual Agent) su integración con Teams  y Aranda SERVICE DESK es que los usuarios tengan un nuevo tipo de experiencia al crear casos a través de chat usando opciones fáciles de navegación y sobre todo usando la solución colaborativa que ha crecido más en la región. Solo en México después del mes de abril de 2020 fecha en que estábamos en plena pandemia Teams creció en un 40% de uso.

Ya los usuarios de Aranda Service Desk no solo podrán abrir casos a través de Helper (app para ios y android), correo electrónico, interfaz de usuario (USDK) y chat. Teams es el nuevo canal que busca hacer aún más sencillo para el usuario la apertura y seguimiento de casos. En Teams el usuario no tendrá que autenticarse ya que básicamente se maneja la información de la cuenta de correo que por lo general está atada a un directorio activo, lo que evitará este paso.

En Hachi somos expertos en mejores prácticas de ITIL y ademas contamos con todo el conocimiento acerca de la solución para apoyarte en la implementación y uso de ALBI en tu organización

Si quieres saber más acerca de esta integración no dudes en escribirnos a info@hachi.co.

19
septiembre

¿Cómo avanza el IoT y Edge Computing para IT?

19 septiembre 2020
In Blog
By admin

Las tecnologías de IoT y Edge Computing para IT están viviendo una auténtica revolución que, sin embargo, no ha hecho más que empezar. Esto, representa nuevas y grandes oportunidades de negocio para el canal de distribución TI, cuyos partners están bien posicionados para aprovechar el potencial de estas tecnologías.

Según datos de IDC, la inversión en IoT alcanzará los 1.300 millones de dólares en 2020, año en el que el número de objetos conectados alcanzará los 30.000 millones. Se trata de una cifra que se prevé que siga creciendo hasta los 80.000 millones en los próximos 25 años.

Según IDC, la inversión en IoT alcanzará los 1300 millones de dólares en 2020, año en el que el número de objetos conectados alcanzará los 30.000 millones.

muycanal.com

IOT y EDGE Computing para IT, sin duda es algo que ayudará al mundo a cambiar la visión y de la misma forma hará que los retos de la disponibilidad, accesibilidad y capacidad sean algo que deben estar en permanente monitoreo es aquí donde PRTG Network Monitor tiene un trabajo importante, ayudando a los gestores de este tipo de dispositivos a:

  1. Contar con un centro de control de eventos NOC, que les de la visibilidad de cada uno de los componentes permitiendo conocer la salud de los mismo, y anticipando a que el evento no se convierta en una incidencia.
  2. Modelamiento de los dispositivos como servicio, permitiendo identificar los elementos de de configuración y sensores que hacen parte del servicio ofrecido. Lo que nos lleva a que PRG con integraciones a soluciones de gestión de la configuración CMDB pueden llegar a ser una solución para tener una vista holística de nuestros servicios y su salud.

¡PRTG es la herramienta más completa que permite facilitar los procesos en tu empresa y Hachi la tiene para ti !

Fuente