mesa de servicio Tag

El impacto de la tecnología desde el Covid- 19

En los últimos meses nuestras vidas han cambiado drásticamente empezando desde como interactuamos, hasta los cambios que tuvimos que realizar para sentirnos seguros, el COVID 19 realmente le dio un giro inesperado a todo lo que conocemos, tuvimos que adherirnos a algo que no estábamos acostumbrados y de esto se derivaron muchas cosas interesantes.

El impacto que vivimos dese el Covid- 19

Pues el impacto que vivimos en la actualidad debido a la pandemia por COVID- 19, y con esto se presentaron muchos retos, tuvimos que reinventarnos, acostumbrarnos a nuestra nueva realidad, y tuvimos que modificar nuestros hábitos.

Claramente la tecnología ha jugado un papel muy importante en la sociedad en particular los dispositivos móviles, pues ha permitido que los chicos ingresen a clases de manera virtual, a hacer compras online y también a dar continuidad a nuestras tareas laborales. En este contexto muchas ideas han surgido como plataformas digitales para educación un ejemplo de ello es la integración de #arandasoftware con #microsofteams con el fin de facilitar la atención de los estudiantes.

Conoce sobre la integración con Microsoft, #ArandaForEducation y que beneficios nos trae la solución.

La crisis que se derivó

La crisis que se derivó con la pandemia llevó a muchas compañías a acelerar la transformación digital, teniendo un crecimiento importante en servicios en la nube, y así mismo optimizando en tiempo y recursos, los servicios cloud se convirtieron en herramientas fundamentales para el trabajo remoto, como consecuencia, varias empresas tuvieron una mejora notable en su infraestructura y red, y es que para esta época la tecnología es uno de los factores más críticos que las compañías necesitan y de ahora en adelante será mucho más necesaria.

Algo que cabe destacar y resaltar de toda esta crisis es que la pandemia impulsó los procesos tecnológicos y trajo ventajas para varias compañías.

En Hachi ofrecemos diversas soluciones con las que podrás mantener tu compañía controlada desde cualquier lugar.

Transformación Digital con Aranda for Education

La pandemia ha llevado a que muchas de las actividades cotidianas que se llevaban en las instituciones educativas surtan cambio que los llevan a la transformación digital. Anteriormente todos los involucrados en la educación se encontraban geográficamente en un mismo punto en estos momentos los estudiantes, profesores y personal de tecnología se encuentran trabajando remotamente haciendo que la atención a solicitudes sea un reto para las instituciones.

El seguimiento, la satisfacción del usuario y la mejora continua del servicio ofrecido, son algunos de los desafíos que han buscado las organizaciones educativas mejorar. Para esto Aranda Software ha trabajado en Aranda For Education la solución que les ofrece a tus estudiantes, profesores y administrativos de tu institución una innovación digital, con una plataforma agrupada para el registro de casos y seguimiento de los mismos. Esta solución va dirigida para todas las áreas de la institución, con el fin de garantizar una cobertura de punta a punta de la organización. Lo que nos lleva al concepto de centralización de servicios que permite que permite desde un único punto poder atender cualquiera de las necesidades que tienen los clientes (Estudiantes, profesores y parte administrativa.

VENTAJAS DE IMPLEMENTAR Aranda For Education

  • Agiliza los procesos de solicitudes y seguimiento y ofrece satisfacción.
  • Monitoreo en tiempo real los procesos.
  • Rápida implementación y configuración simple.

BENEFICIOS QUE SE OBTIENEN Aranda For Education

  • Un solo punto de contacto para la gestión de procesos.
  • Plataforma alineada con diferentes canales de atención que harán más simple tu vida (web, chatboot, app móvil).
  • Rapidez en los tiempos de respuesta y el rastreo de cada caso.
  • Optimización de los procesos.
  • Mejora en la experiencia de los usuarios.

Aranda For Education permite que las instituciones educativas, puedan llevar un seguimiento, control y medición de los servicios que ofrecen a sus estudiantes. Permitiendo identificar los puntos a mejorar dentro del ciclo de vida del servicios ofertados.

Estamos dispuestos a realizar para ti una presentación de esta herramienta #ArandaForEducartion, nos puedes enviar un correo a info@hachi.co o contáctanos al teléfono 3013376234.

Cinco pasos para iniciar la gestión de eventos

Sin lugar a duda la gestión de eventos es una parte clave en el servicio que se presta a través tecnologías de la información (IT) o en las tecnologías de la operación (OT), para cualquiera de las dos buscaremos contar con visibilidad de la salud del servicio y los componentes que lo conforman, lo cual nos ayuda a anticipar a incidentes que puedan suceder en la infraestructura que controlamos. Aquí listaremos los cinco pasos que se recomienda tener en cuenta según nuestra experiencia para arrancar con la gestión de eventos.

Paso uno. Listar los servicios 

Lo primero que recomendamos es hacer una lista de servicios que conforman el catálogo de servicio, ya que estos serán la base de la gestión de eventos a monitorear. Si lo vemos en un área de IT podríamos encontrar: Servicio de ERP, Servicio de Correo Electrónico, Servicio de Facturación, entre otros normalmente son de los servicios que consume nuestro usuario interno o en otros casos clientes. 


Te puede interesar: Gestión de eventos el aliado de tu área de tecnología

Paso dos. Desglosa cada servicio

Cada uno de los servicios que se han listado en el punto anterior son muy generales y ahora necesitamos ir a las entrañas del servicio para conocer que componentes tecnológicos lo conforman y para eso hagamos un ejemplo con el servicio de facturación.

Este tipo de servicios debe tener varios componentes como son: Servidor de base de datos y Servidor de aplicación.

Paso tres. Definición de aspectos a monitorear

Ya tenemos el servicio y hemos desglosado el servicio, pero ahora debemos analizar de eso que tenemos a que nivel de profundidad debemos llegar para garantizar que vamos a monitorear para logar el cometido de tener una gestión de eventos. Veamos cómo se debería hacer:
Tenemos:

Servidor de base de datos, servidor de aplicación, el módulo de facturación, nos debemos preguntar: ¿qué debemos monitorear de cada uno de ellos para controlar que el servicio este funcional? buscando que seamos los primeros en enterarnos que algo está por fallar.
Esto nos llevará a un nuevo listado de componentes, pero a un nivel más bajo:


Servidor de base de datos, seguro de este nos interesa saber: memoria, procesador, espacio en disco duro, salud del motor de base de datos.Servidor de Aplicación del cual vamos a tener varias cosas, por ejemplo: si la aplicación corre sobre IIS seguro necesitamos monitorear al pool, la salud del IIS, servicios o procesos de la aplicación, acceso a la url o interfaz web, memoria, procesador, espacio en disco duro, si se cuenta con una integración con el ERP el estado del API en las dos aplicaciones, es decir que esté funcionando.Por otro lado, seguro encontraremos temas de red como: switches y routers que requerimos para el ingreso a la aplicación, puertos, internet, los cuales hacen parte de servicio de facturación electrónica.

Paso cuatro. Llevar esta información a una solución de monitoreo 

Nosotros recomendamos sin dudarlo PRTG Network Monitor, que es una solución flexible y que permite que la gestión de eventos sea un tema sencillo y rápido de implementar, adicionalmente trae una app para IOS y Android que permite tener la gestión de tu infraestructura al alcance de tu mano. 

Paso cinco. gestiona las incidencias 

Dentro del proceso de gestión de eventos es normal que muchas veces tengamos incidentes y es importante llevar estos a una solución de mesa de servicio que te permita controlar, estos eventos que se presentan y que estamos cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio para la recuperación del servicio, para eso una solución que permite esto es Aranda Service Desk, una solución muy sencilla, agil y completa.

Te puede interesarIntegración Aranda Service Desk y PRTG Network Monitor

Ya que hemos visto los cinco pasos te invito a que los pongas en práctica. 

Conoce la nueva funcionalidad de Aranda Service Desk

Una nueva funcionalidad de Aranda Service Desk se trata de los procesos de votación en Requerimientos de Servicio, funciona de manera similar a la votación que se ejecuta en el proceso de cambios.

Se debe configurar desde la consola de configuración web BASDK:

1. Se debe seleccionar en opciones/Estados, editar el estado al que se le configura el proceso de votación, este debe contar con mínimo dos transiciones salientes y se visualizará la opción.

2. Se debe dar un nombre al proceso de votación, seleccionar el tipo de votación y asociar los grupos de especialista que ejercerán el proceso de votación e indicar las acciones a realizar en caso de que la votación sea aprobada, rechazada o que se solicite más información.

3. Después de realizada la configuración anterior, cuando se cree un requerimiento de servicio se podrán realizar los procesos de votación.

Si quieres conocer más sobre esta funcionalidad, nos puedes enviar un correo a Info@hachi.co o contáctanos al teléfono 3013376234.