Monitoreo, seguridad y gestión TI para empresas de telecomunicaciones
Monitoreo de infraestructura distribuida, gestión de vulnerabilidades y control de accesos para operadores de telecomunicaciones.
¿Qué exige la CRC en monitoreo de calidad de red?
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), bajo la Resolución 5050 de 2016 y sus actualizaciones, establece indicadores de calidad de red y mecanismos de reporte que los operadores de telecomunicaciones deben cumplir. Esto exige monitoreo continuo y documentado de la infraestructura de red, con capacidad de generar reportes de disponibilidad y degradación de servicio de forma sistemática, no manual.
Infraestructura crítica que conecta al país
Las empresas de telecomunicaciones son, literalmente, la columna vertebral de la economía digital. Operadores de red móvil, proveedores de internet fijo, empresas de televisión por cable y operadores de comunicaciones empresariales gestionan infraestructuras masivas y distribuidas: torres de telecomunicaciones, nodos de red, centros de datos de escala, plataformas de facturación y millones de dispositivos de usuario final.
Adicionalmente, las empresas de telecomunicaciones gestionan datos sensibles de millones de suscriptores: patrones de comunicación, datos de facturación, ubicación y uso. La protección de esos datos y el control de quién accede a qué sistema interno es una obligación regulatoria y de negocio.
Retos tecnológicos del sector telecomunicaciones
| Reto típico del sector | Solución recomendada con Hachi SAS |
|---|---|
| Monitoreo de infraestructura de red distribuida en todo el territorio nacional: torres, nodos, centros de datos y equipos de última milla. | PRTG Enterprise Monitor: monitoreo centralizado de infraestructura distribuida con soporte para SNMP, NetFlow y más de 250 tipos de sensores. ITOps Board para vista ejecutiva. |
| Gestión de miles de incidentes técnicos diarios en una infraestructura de alta complejidad con equipos de soporte de primer y segundo nivel. | Aranda ASMS: mesa de servicio ITIL 4 para gestión de incidentes de red, cambios de configuración y solicitudes de ingeniería. Integración con herramientas de NOC. |
| Vulnerabilidades en equipos de red (routers, switches, firewalls) que son objetivos primarios de actores de amenaza avanzados en el sector telecom. | Tenable Vulnerability Management: escaneo continuo de dispositivos de red, evaluación de firmware y gestión de remediación priorizada por riesgo. |
| Acceso remoto de ingenieros de campo y proveedores de equipamiento (Ericsson, Nokia, Huawei, Cisco) a sistemas de gestión de red críticos. | BeyondTrust Privileged Remote Access: control y grabación de sesiones privilegiadas de ingenieros y proveedores de equipamiento de red. |
| Gestión del ciclo de vida de dispositivos de red dados de baja: módems, ONTs, teléfonos IP y equipos de usuario final con configuraciones que no deben ser expuestas. | Blancco Mobile Device Eraser + Drive Eraser: borrado certificado de dispositivos de usuario final y equipos de red devueltos o renovados. |
| Backup de sistemas de facturación, CRM de suscriptores y plataformas de activación que son críticos para el negocio. | Keepit for Dynamics 365 / Salesforce: backup independiente de CRM de suscriptores con recuperación granular ante errores de migración o ataques. |
| Control de contraseñas privilegiadas en sistemas de gestión de red (NMS, OSS/BSS) accedidos por múltiples equipos técnicos en turnos 24/7. | BeyondTrust Password Safe: rotación automática y vault centralizado de contraseñas de sistemas NMS, OSS, BSS y equipos de red críticos. |
Soluciones del portafolio Hachi aplicadas a telecomunicaciones
| Producto / solución | Aplicación específica en el sector |
|---|---|
| PRTG Enterprise Monitor + ITOps Board | Monitoreo centralizado de infraestructura distribuida. Vista ejecutiva de disponibilidad para cumplimiento de indicadores CRC. Alertas proactivas en nodos críticos. |
| Tenable Vulnerability Management | Escaneo continuo de dispositivos de red, servidores de OSS/BSS y sistemas de gestión. Priorización de remediación en entornos de alta complejidad. |
| BeyondTrust Privileged Remote Access | Acceso controlado de ingenieros y proveedores de equipamiento a sistemas de gestión de red. Sin VPN corporativa, con grabación completa de sesiones. |
| BeyondTrust Password Safe | Gestión de contraseñas de sistemas NMS, OSS y equipos de red. Rotación automática compatible con los ciclos operativos 24/7. |
| Aranda ASMS | Mesa de servicio para incidentes de red, solicitudes de ingeniería y gestión de cambios. Integración con herramientas de monitoreo para creación automática de tickets. |
| Blancco Mobile Device Eraser | Borrado masivo y certificado de módems, ONTs y dispositivos CPE devueltos por suscriptores o en programas de actualización tecnológica. |
| Keepit for Microsoft 365 | Backup de comunicaciones internas, documentos técnicos y repositorios de configuración del equipo de ingeniería. |
Caso de referencia: operador de internet empresarial
Un operador de internet empresarial con cobertura en las principales ciudades necesitaba mejorar la visibilidad de su infraestructura de red para cumplir con los reportes de calidad de servicio exigidos por la CRC. Sus herramientas de monitoreo existentes no cubrían todos los segmentos de red y generaban muchos falsos positivos que saturaban al equipo de NOC.
Hachi SAS migró el entorno de monitoreo a PRTG Enterprise Monitor con ITOps Board. Se configuraron más de 5.000 sensores cubriendo la totalidad de los nodos de red activos. El tiempo de detección de degradaciones de servicio se redujo de 15 minutos a menos de 2 minutos. Los reportes automáticos de PRTG comenzaron a usarse como insumo directo para los informes de calidad enviados a la CRC, reduciendo el esfuerzo manual del área de ingeniería en un 70%.
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Hachi SAS es partner certificado de Paessler, Tenable, BeyondTrust, Blancco, Keepit y Aranda Software.
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